Dienst-Leistung heißt:
* Eine Person oder ein Unternehmen macht etwas für andere.
* Das ist ihre Arbeit.

Hephata Leben arbeitet an 40 Orten im Bundesland Nordrhein-Westfalen. Das sind über 170 Adressen.

Die Wünsche von unseren Kunden sind uns am wichtigsten.
Kunden sind alle erwachsenen Menschen die Hilfe beim Wohnen haben möchten. Die Menschen müssen 18 Jahre alt sein oder älter.

Das bietet Hephata Leben an:
* Die Kunden leben in einer normalen Straße in einem normalen
  Haus.
  Sie wohnen in kleinen Gruppen zusammen.
  Sie bekommen vor Ort Hilfe.
  Das heißt dezentrales Wohnen.

* Die Kunden leben in der Stadt oder dem Ort wo sie leben möchten. 
  Sie bekommen vor Ort Hilfe.
  Das heißt regionales Wohnen.

* Die Kunden leben in einer eigenen Wohnung. Sie zahlen Miete.
  Sie bekommen vor Ort Hilfe.
  Das heißt ambulantes Wohnen.

Jeder Kunde ist einmalig. Er braucht Hilfe in einer besonderen Lage. Gemeinsam überlegen wir welche Hilfe er braucht. Die bekommt er dann.

Hephata Leben ist für seine Kunden da. Und für die Familien und Freunde der Kunden.
Alle Kunden sollen ihre Wünsche verwirklichen.
Hephata Leben hilft dabei.
Das ist eine große Verantwortung für Hephata Leben.
Hephata Leben möchte gute Arbeit machen. 

Deshalb sind 3 Regeln für Hephata Leben wichtig:
1.
Alle Mitarbeiter sind freundlich zu den Kunden.
Alle Mitarbeiter nehmen die Kunden ernst.
2.
Alle Mitarbeiter wollen wissen was wichtig ist für die Kunden.
Alle Mitarbeiter halten sich an das was den Kunden wichtig ist.
Manchmal haben sie nicht sofort eine Lösung.
Sie suchen mit dem Kunden zusammen nach Lösungen.
3.
Alle Mitarbeiter helfen den Kunden bei der Selbst-Bestimmung.
Selbst-Bestimmung heißt:
Der Kunde sagt was ihm wichtig ist.
Das wird dann gemacht.

Selbst-Bestimmung heißt auch:
* Ein Kunde übernimmt Verantwortung für sich.
  Verantwortung übernehmen heißt:
  Der Kunde lernt neue Sachen.
  Der Kunde lernt aus Fehlern.
  Der Kunde arbeitet mit den Mitarbeitern zusammen.
  Der Kunde hält sich an Absprachen.
  Der Kunde versteht etwas nicht. Er fragt nach und holt sich Hilfe.
  Der Kunde sagt was anders sein soll.
  Hephata Leben hilft ihm dabei.